Повернення товару
Ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо він не підійшов — за умови, що товар не використовувався, зберіг товарний вигляд і оригінальне пакування.
Оскільки більшість наших товарів — це косметика та засоби для тіла (мило, олії, скраби, парфуми), з міркувань гігієни ми не можемо прийняти повернення товару, упаковку якого вже розкрито або який був у використанні. Це стандартна практика для косметичних товарів.
Товар з дефектом або помилка в замовленні
Якщо ви отримали пошкоджений товар, товар неналежної якості або не той, що замовляли — напишіть нам протягом 3 днів з моменту отримання на hello@gentlebotanica.ua, вказавши номер замовлення і, за можливості, фото товару. Ми замінимо товар або повернемо кошти в повному обсязі.
Як оформити повернення
- Напишіть на hello@gentlebotanica.ua, вказавши номер замовлення і причину повернення.
- Ми підтвердимо повернення і повідомимо, куди надіслати товар.
- Надішліть товар через «Нову пошту» — вартість зворотної доставки товару, що не має дефекту, оплачує покупець.
Повернення коштів
Після отримання й перевірки поверненого товару ми повертаємо кошти тим самим способом, яким було здійснено оплату (переказ на картку — при оплаті через morkva Plata by Mono, або узгодженим способом — при оплаті готівкою при отриманні).
Контакти
З усіх питань щодо повернення пишіть на hello@gentlebotanica.ua.